Aprire un call center: Come calcolare i guadagni
I fatturati ed i guadagni di un call center vengono calcolati analizzando dei dati precisi, questi dati dovranno essere valutati con attenzione da chi decide di aprire un call center.
I guadagni di un call center si basano su questi fattori: numero di postazioni, numero di operatori ed ore dedicate, resa produttiva e tip di mandato.
I guadagni di un call center: Il numero di postazioni disponibili
Il numero di postazioni determina la dimensione del call center, più postazioni avremo più grande sarà il nostro call center, più saranno il numero di ore lavorate, ed in proporzione aumenteranno anche i contatti.
Un call center di 10 postazioni per una campagna tradizionale di telefonia riuscirà ad avere in una giornata lavorativa di 8 ore, riuscirà ad avere 4.800 ore di lavoro complessive.
Questo dato viene calcolato considerando una durata di una chiamata media di 1 minuto.
Con 4.800 ore di lavoro riusciremo a contattare un numero di clienti significativo, questo rappresenta un fattore molto importante per determinare il guadagno del call center.
La resa produttiva: la sentinella dei guadagni del call center
La resa produttiva è quel valore significativo che ci indica se il nostro call center sta svolgendo il lavoro in modo produttivo oppure no.
Questo parametro non è altro che un valore matematico che si calcola facendo il rapporto tra le ore lavorate ed i contratti stipulati.
Tale valore possiamo applicarlo per capire la qualità di lavoro di un singolo operatore, di un gruppo o di tutto il call center.
Facciamo un esempio di calcolo pratico: un call center produce in una giornata 4.800 ore di lavoro complessive, a fronte di 15 contratti stipulati, la resa del call center verrà calcolata facendo il rapporto tra le ore ed i contratti, ed in questo caso sarà di 0,0031.
Ogni campagna o mandatio di lavoro ha un valore standard di resa che deve produrre, dobbiamo conoscere questo valore prima di iniziare la campagna lavorativa, in modo da poterlo confrontare sempre con la nostra resa.
Nel nostro esempio, se la resa standard del mandato, fosse stata di 0,0025, confrontando il valore della resa del call center di 0,0031 avremmo avuto un riscontro positivo nell'attività svolta.
La qualità dei mandati di lavoro determina i guadagni del call center
Altro fattore importante per calcolare i guadagni di un call center è il tipo di mandato che stiamo svolgendo, la qualità del prodotto da collocare sul mercato.
L'analisi di questi fattori non è una cosa semplice perchè scaturisce da un'indagine di marketing che poi determina i possibile guadagni che il call center può avere proponendo o vendendo quel prodotto.
Contatti i nostri esperti per conoscere tutti i possibili guadagni che possono essere realizzati aprendo un call center, ti aiuteremo a compilare il tuo business plan.
I guadagni di un call center si basano su questi fattori: numero di postazioni, numero di operatori ed ore dedicate, resa produttiva e tip di mandato.
I guadagni di un call center: Il numero di postazioni disponibili
Il numero di postazioni determina la dimensione del call center, più postazioni avremo più grande sarà il nostro call center, più saranno il numero di ore lavorate, ed in proporzione aumenteranno anche i contatti.
Un call center di 10 postazioni per una campagna tradizionale di telefonia riuscirà ad avere in una giornata lavorativa di 8 ore, riuscirà ad avere 4.800 ore di lavoro complessive.
Questo dato viene calcolato considerando una durata di una chiamata media di 1 minuto.
Con 4.800 ore di lavoro riusciremo a contattare un numero di clienti significativo, questo rappresenta un fattore molto importante per determinare il guadagno del call center.
La resa produttiva: la sentinella dei guadagni del call center
La resa produttiva è quel valore significativo che ci indica se il nostro call center sta svolgendo il lavoro in modo produttivo oppure no.
Questo parametro non è altro che un valore matematico che si calcola facendo il rapporto tra le ore lavorate ed i contratti stipulati.
Tale valore possiamo applicarlo per capire la qualità di lavoro di un singolo operatore, di un gruppo o di tutto il call center.
Facciamo un esempio di calcolo pratico: un call center produce in una giornata 4.800 ore di lavoro complessive, a fronte di 15 contratti stipulati, la resa del call center verrà calcolata facendo il rapporto tra le ore ed i contratti, ed in questo caso sarà di 0,0031.
Ogni campagna o mandatio di lavoro ha un valore standard di resa che deve produrre, dobbiamo conoscere questo valore prima di iniziare la campagna lavorativa, in modo da poterlo confrontare sempre con la nostra resa.
Nel nostro esempio, se la resa standard del mandato, fosse stata di 0,0025, confrontando il valore della resa del call center di 0,0031 avremmo avuto un riscontro positivo nell'attività svolta.
La qualità dei mandati di lavoro determina i guadagni del call center
Altro fattore importante per calcolare i guadagni di un call center è il tipo di mandato che stiamo svolgendo, la qualità del prodotto da collocare sul mercato.
L'analisi di questi fattori non è una cosa semplice perchè scaturisce da un'indagine di marketing che poi determina i possibile guadagni che il call center può avere proponendo o vendendo quel prodotto.
Contatti i nostri esperti per conoscere tutti i possibili guadagni che possono essere realizzati aprendo un call center, ti aiuteremo a compilare il tuo business plan.